Política de Reembolso y garantía

Únicamente aplicará reembolso en sustitución por el mismo producto u otro del mismo valor, siempre y cuando sea por garantía (la garantía de nuestros productos es de dos meses calendario) ya que se desconoce la manipulación y uso que el cliente le dio a los productos y es únicamente por inconformidad en cuanto a detalles de fabricación. 

*Recuerda que este producto solo ingresa a proceso de garantía cuando presente defecto de fabricación*, no incluye daños generados por el mal uso o deficiente manipulación entre otros.

Cualquier novedad presentada por garantía, puede dirigirse al link: Cambios y garantías de nuestros productos.

Para este producto *NO APLICA DEVOLUCIÓN DE DINERO*.

CAMBIOS Y GARANTÍAS DE PRODUCTOS

Para hacer efectiva la garantía o cambio de cualquiera de los productos comercializados por nuestra página web, aplican las ‘Políticas de envíos, cambios, devoluciones y garantías’, las cuales hacen parte integral del presente documento y pueden consultarse en la Política de Garantía.

POLÍTICA DE GARANTÍA

Si el producto adquirido presenta algún inconveniente de calidad y usted ha cumplido con todas las recomendaciones de cuidado y lavado, el término de la garantía es de 2 meses para realizar dicha reclamación y se puede realizar a través de: 

SOLICITUD DE GARANTÍA A TRAVÉS DE LA PAGINA WEB

Si desea hacer la solicitud de garantía debe ponerse en contacto con el área de Servicio al Cliente de Líder & CO S.A.S., o en la línea telefónica +57 (8) 2702813 ext. 102 y 103 o al celular 313-8319962, en el horario de lunes a viernes, de 7:00 am a 12:30 pm o 1:30 pm a 5:30 pm, o se puede contactar a través del correo electrónico mercadeodigital@lidersas.com y dejar la inquietud.

TRAMITES PARA RECLAMACIÓN

  1. Una vez el cliente haya diligenciado el Formato de Solicitud de Garantía, la solicitud junto con el producto debe ser enviado al área de Servicio al Cliente en la ciudad de Ibagué, dicho traslado será asumido por el cliente. 
  2. Los productos son revisados por nuestros Auditores de Calidad, quienes tomarán la decisión correspondiente, según las condiciones encontradas en el producto.
  3. El Área de Servicio al Cliente dará respuesta a la solicitud de garantía por escrito dentro de los 15 días calendario siguientes.
  4. Una vez se autorice un arreglo y/o cambio por el Auditor de Calidad, , se tiene un plazo máximo de tres (3) meses para hacer efectivo el cambio.
Si nuestro cliente tiene preguntas adicionales puede comunicarse a la línea telefónica +57 (8) 2702813 ext. 102 y 103 o al celular 313 - 8319962, en el horario de lunes a viernes, de 7:00 am a 12:30 pm o de 1:30 pm a 5:30 pm, o se puede contactar a través del correo electrónico mercadeodigital@lidersas.com y dejar la inquietud.